سلامت دیجیتال تنها درباره انتقال خدمات پزشکی به فضای آنلاین نیست؛ بلکه درباره بازطراحی تجربهای است که ذاتاً با اضطراب، نگرانی و عدم قطعیت همراه است.
بسیاری از کاربران زمانی وارد یک پلتفرم سلامت میشوند که: - نگران وضعیت جسمی خود هستند - اطلاعات پراکنده و متناقض دیدهاند - نمیدانند از کجا باید شروع کنند
در چنین شرایطی، طراحی شلوغ، انتخابهای زیاد و پیامهای مبهم میتواند اضطراب را چند برابر کند.
چرا آرامش مهم است؟ مطالعات تجربه کاربر نشان میدهد که در شرایط استرسزا: - توان تصمیمگیری کاهش مییابد - کاربران تمایل دارند سریعتر صفحه را ترک کنند - خطاهای انسانی افزایش پیدا میکند
در حوزه سلامت، این موضوع فقط یک مشکل UX نیست؛ میتواند مستقیماً بر کیفیت مراقبت اثر بگذارد.
طراحی آرامش یعنی چه؟ طراحی آرامش به معنی سادهسازی افراطی یا حذف اطلاعات مهم نیست. بلکه یعنی:
- نمایش اطلاعات به صورت مرحلهای
- حذف انتخابهای غیرضروری
- استفاده از فضاهای خالی (white space)
- ریتم آهستهتر در تعاملات
- پیامهای واضح و بدون فشار روانی
نقش تصویر و فضا محیطهای بصری نقش مهمی در تنظیم احساس کاربر دارند. نور نرم، رنگهای خنثی و حرکتهای کنترلشده میتوانند احساس امنیت ایجاد کنند.
به همین دلیل است که برخی محصولات سلامت به سمت استفاده از فضاهای سهبعدی آرام، انیمیشنهای ملایم و روایت بصری حرکت کردهاند.
جمعبندی در سلامت دیجیتال، آرامش یک «امتیاز اضافی» نیست. یک پیشنیاز اخلاقی و حرفهای است.
محصولی که نتواند آرامش ایجاد کند، حتی اگر از نظر فنی کامل باشد، در مأموریت خود شکست خورده است.