در دنیای دیجیتال، سالها به ما گفته شده است: «هرچه انتخاب بیشتر، آزادی بیشتر».
اما روانشناسی شناختی چیز دیگری میگوید.
پارادوکس انتخاب وقتی تعداد گزینهها زیاد میشود: - تصمیمگیری سختتر میشود - احتمال پشیمانی افزایش مییابد - کاربران تصمیم را به تعویق میاندازند
در حوزه پزشکی، این موضوع حساستر است. کاربر نهتنها انتخاب میکند، بلکه نگران عواقب آن انتخاب است.
انتخاب زیاد در سلامت چه مشکلی ایجاد میکند؟ فرض کنید کاربری برای مشاوره وارد یک پلتفرم میشود و با این موارد روبهرو میشود: - دهها تخصص - انواع مسیرهای درمان - اصطلاحات پیچیده پزشکی
نتیجه؟ سردرگمی، اضطراب و گاهی ترک کامل فرآیند.
طراحی مبتنی بر هدایت طراحی خوب در سلامت بهجای «رها کردن کاربر در انتخابها»، او را هدایت میکند.
این به معنی: - پیشنهاد مسیر پیشفرض - اولویتبندی گزینهها - نمایش تدریجی اطلاعات
است.
مسئولیت طراحی در محصولات پزشکی، طراح فقط تجربه نمیسازد؛ او در تصمیمسازی مشارکت میکند.
کم کردن انتخابها، اگر آگاهانه انجام شود، میتواند تجربهای انسانیتر، امنتر و مؤثرتر بسازد.